Posted by El Editor (80.58.9.45) on October 30, 2005 at 14:10:09:
Quiero daros las gracias a todos por vuestro apoyo y pediros disculpas por no responder a todos los mensajes de ánimo uno por uno, espero que sepáis perdonarme, pues no ando muy sobrado de tiempo.
Para quien interese, os pongo al día de lo ocurrido desde entonces. Tras haber tratado de obtener una rectificación por parte del director de esta mayorista, lo único que ha hecho ha sido cargarle el muerto a su abogado (era de esperar), pero aparte de esto sólo ha expresado un ligerísimo malestar por lo ocurrido, sin ninguna disculpa expresa ni rectificación. En su mensaje sólo se demuestra preocupación por la imagen de su empresa y por lo malos malísimos que son los usuarios de los foros que quieren hacerle pupita. Pero en ningún momento muestra ningún interés por las quejas del o los clientes cuya insatisfacción dio lugar a los comentarios críticos. Afrima que su empresa tiene un sólido prestigio avalado por miles de agencias y clientes --si esto fuera cierto, no tendría que preocuparse tanto por una mala crítica--. En cuanto al abogado, no se ha dignado a responderme.
Contestando a algunos de vuestros comentarios, creo que el ceder a su chantaje ha sido una decisión acertada, a pesar de lo que algunos podáis pensar. Mi primera reacción también fue la de unidos en la lucha no nos moverán. Pero pensándolo con la cabeza fría, imaginé que llevar la historia adelante conseguiría dar por evidente lo que ellos tratan de ocultar: chapuceo, matonismo, mala práctica empresarial, desprecio por el servicio al cliente. Así ha sido. Sus maneras hablan por sí mismas. Muchos me habéis escrito, y muchos habéis adivinado la identidad de la empresa. Por mi parte, conservo las comunicaciones intercambiadas con ellos para darles la difusión que considere oportuna a su debido tiempo, ya que empresas como ésta sólo dañan el buen nombre de otras y el sector de los viajes en general. Como me dedico profesionalmente al periodismo de viajes, estoy seguro de que habrá ocasiones para sacar a pasear mi archivo de mensajes. No hay por mi parte ningún ánimo de revancha ni deseo de perjudicar a esta empresa ni a ninguna otra, sino sólo de informar a los usuarios para que sepan qué pueden esperar si contratan los servicios de empresas con este "enfoque" de servicio al cliente.
Insisto en que podéis publicar vuestras críticas con total libertad, pero por favor identificaos adecuadamente cuando lo hagáis, nombre y email. Es de gran ayuda para todos que vuestras experiencias ayuden a otros viajeros a eso de distinguir pajarillos de buitres, pero para asegurar que todas las críticas se ajusten a los hechos --y más ahora, que habéis podido comprobar cómo este foro puede amplificar una voz individual-- es necesario que cada uno asuma la responsabilidad de lo que publica. De lo contrario, tendría que asumir yo la de todos, y no sería justo, ¿no creéis?
Un saludo,
Javier